Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Esta Política de Devolución se aplica a todos los servicios educativos proporcionados por:

• Denominación social: Neuronix Academy
• Número de Registro: 56563959
• Dirección: Passeig Jaime, 335, 69º D, 45346, Rentería Baja, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +202824969354

2. Derecho de Desistimiento (14 Días)

2.1. Periodo de Desistimiento

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.2. Condiciones para Ejercer el Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe cumplir las siguientes condiciones:

• NO haber comenzado a acceder al contenido del curso o programa
• NO haber descargado materiales educativos
• NO haber asistido a ninguna sesión en vivo
• NO haber visualizado más del 10% del contenido disponible
• Notificar su decisión dentro del periodo de 14 días

2.3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma clara e inequívoca:

2.4. Efectos del Desistimiento

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento:

• Se devolverá el 100% del importe pagado
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
• Se bloqueará su acceso a la plataforma y contenidos
• No se aplicará ninguna penalización o gasto

3. Garantía de Satisfacción (30 Días)

3.1. Cursos Autoaprendizaje

Para cursos en modalidad de autoaprendizaje, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días con las siguientes condiciones:

Tiempo transcurrido	Porcentaje de reembolso	Condiciones
0-7 días	100%	Acceso menor al 25% del contenido
8-14 días	75%	Acceso menor al 40% del contenido
15-21 días	50%	Acceso menor al 60% del contenido
22-30 días	25%	Acceso menor al 75% del contenido
Más de 30 días	No reembolsable	-

3.2. Motivos Válidos para Reembolso

Se consideran motivos válidos para solicitar reembolso bajo la garantía de satisfacción:

• Contenido significativamente diferente al descrito en la información del curso
• Problemas técnicos graves no resueltos que impidan el acceso al contenido
• Nivel del curso no corresponde al anunciado
• Calidad del contenido deficiente (errores graves, contenido incompleto)
• Insatisfacción general con la experiencia educativa

3.3. Motivos NO Válidos

No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en:

• Falta de tiempo para completar el curso
• Cambio de opinión después de haber accedido a la mayoría del contenido
• Expectativas no realistas no especificadas en la descripción del curso
• Dificultad del contenido cuando el nivel estaba claramente indicado
• Incompatibilidad técnica no reportada durante el periodo inicial

4. Cursos en Vivo y Presenciales

4.1. Cancelación Anticipada

Para cursos con fecha de inicio programada:

Momento de cancelación	Penalización	Reembolso
Más de 30 días antes del inicio	0%	100% del importe
Entre 15-30 días antes del inicio	20%	80% del importe
Entre 7-14 días antes del inicio	40%	60% del importe
Menos de 7 días antes del inicio	60%	40% del importe
Después del inicio del curso	100%	No reembolsable*

* Salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas

4.2. Cancelación por Circunstancias Excepcionales

Se considerarán circunstancias excepcionales que permiten reembolso completo:

• Enfermedad grave del estudiante (certificado médico requerido)
• Fallecimiento de familiar directo (certificado de defunción)
• Accidente que impida asistencia (informe médico)
• Reubicación laboral urgente (documentación de la empresa)
• Emergencias familiares graves (documentación apropiada)

4.3. Reprogramación de Cursos

Como alternativa al reembolso, ofrecemos opciones de reprogramación:

• Transferencia a la siguiente edición del mismo curso (sin costo adicional)
• Cambio a otro curso de valor igual o inferior (sin costo)
• Cambio a curso de mayor valor (pagando la diferencia)
• Crédito válido por 12 meses para cualquier curso

5. Suscripciones

5.1. Cancelación de Suscripción

Para planes de suscripción mensual o anual:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de usuario
• La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación actual
• No se realizan reembolsos prorrateados por periodos parciales
• Mantiene acceso hasta el final del periodo pagado
• Los datos permanecen guardados por 90 días tras la cancelación

5.2. Reembolso de Suscripciones

Suscripciones Mensuales:

• Reembolso completo si se cancela dentro de las primeras 48 horas
• No reembolsable después de 48 horas

Suscripciones Anuales:

• Reembolso del 100% si se cancela dentro de los primeros 7 días
• Reembolso prorrateado (menos 20% administrativo) si se cancela dentro de los primeros 30 días
• No reembolsable después de 30 días

6. Casos Especiales

6.1. Cancelación por Parte de Neuronix Academy

Si debemos cancelar un curso por cualquier motivo (falta de inscripciones, problemas técnicos, fuerza mayor):

• Reembolso del 100% del importe pagado
• Notificación con al menos 7 días de antelación (cuando sea posible)
• Opción de transferencia a otro curso sin costo adicional
• Compensación adicional según las circunstancias

6.2. Problemas Técnicos Graves

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido:

• Debe reportar el problema dentro de las 48 horas de detectarlo
• Proporcionaremos soporte técnico para resolver el problema
• Si el problema persiste más de 7 días: reembolso completo o extensión del acceso
• Documentación del problema requerida (capturas de pantalla, mensajes de error)

6.3. Insatisfacción con el Instructor

Si el instructor no cumple con los estándares de calidad esperados:

• Debe notificarnos dentro de la primera semana del curso
• Investigaremos la situación
• Opciones: cambio de grupo, reembolso parcial o completo según el caso

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

8. Métodos de Reembolso

8.1. Reembolso al Método de Pago Original

Por defecto, procesamos los reembolsos al mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: El cargo se reversa en su tarjeta
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
• PayPal: Reembolso a su cuenta PayPal

8.2. Métodos Alternativos

En casos excepcionales, podemos ofrecer:

• Crédito en la plataforma válido por 12 meses (con bonificación del 10%)
• Transferencia bancaria directa (si el método original no está disponible)
• Cheque nominativo (solo para importes superiores a 500€)

9. Gastos de Gestión y Devolución

9.1. Sin Gastos Adicionales

En las siguientes situaciones, NO aplicamos gastos de gestión:

• Derecho de desistimiento ejercido correctamente (14 días)
• Cancelación por parte de Neuronix Academy
• Problemas técnicos graves no resueltos
• Defectos en el contenido o servicio

9.2. Gastos de Transacción

En reembolsos fuera del derecho de desistimiento:

• Gastos de procesamiento bancario: pueden deducirse del reembolso
• Comisiones de pasarela de pago: no reembolsables (aprox. 2-3%)
• Gastos administrativos: 10€ en cancelaciones con menos de 7 días de antelación

10. Excepciones y Limitaciones

10.1. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso:

• Certificados ya emitidos
• Servicios de consultoría personalizados ya prestados
• Materiales físicos ya enviados
• Cursos completados al 100%
• Promociones con descuentos superiores al 70%
• Accesos promocionales o gratuitos
• Servicios contratados hace más de 6 meses

10.2. Abuso de la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos:

• Patrones de comportamiento fraudulentos
• Solicitudes repetidas y sistemáticas de reembolsos
• Acceso completo al contenido antes de solicitar reembolso
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso de múltiples cuentas para obtener reembolsos

En caso de abuso detectado, podemos:

• Suspender o cerrar permanentemente la cuenta
• Denegar solicitudes futuras de reembolso
• Tomar acciones legales si procede

11. Resolución de Disputas

11.1. Proceso de Escalación

Si no está satisfecho con la decisión inicial sobre su solicitud de reembolso:

1. Revisión inicial: Contacte a atención al cliente ([email protected])
2. Segunda revisión: Solicite escalación al supervisor (indicar en el asunto: "ESCALACIÓN")
3. Revisión ejecutiva: Si persiste el desacuerdo, el caso será revisado por la dirección
4. Mediación externa: Puede acudir a organismos de consumo si no hay acuerdo

11.2. Plazos de Escalación

• Revisión inicial: 5-7 días hábiles
• Segunda revisión: 7-10 días hábiles
• Revisión ejecutiva: 10-15 días hábiles

11.3. Organismos de Consumo

Como consumidor, tiene derecho a presentar reclamaciones ante:

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)
• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma
• Juntas Arbitrales de Consumo
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. En caso de cambios:

• Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos
• Los cambios NO afectarán retroactivamente a compras ya realizadas

13. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento depende del método de pago: tarjetas 5-10 días, transferencias 3-7 días, PayPal 3-5 días.

¿Puedo obtener reembolso parcial?

Sí, según la tabla de porcentajes especificada para cada tipo de curso y el momento de la solicitud.

¿Qué pasa si no recibo el reembolso en el plazo indicado?

Contacte inmediatamente a [email protected] con la referencia de su caso. Investigaremos y resolveremos en 48 horas.

¿Puedo cambiar mi curso por otro en lugar de reembolso?

Sí, ofrecemos opciones de intercambio o crédito para futuros cursos como alternativa al reembolso monetario.

¿Se reembolsan los gastos de envío de materiales?

Los gastos de envío se reembolsan solo si el retorno es debido a error por nuestra parte o defecto del producto.

Esta Política de Devolución cumple con la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios, y la Ley 3/2014 de modificación de la Ley de Consumidores en materia de contratos a distancia.

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